Le CRM devient agentique : comment les agents IA transforment la Relation Client

Et si votre CRM ne se contentait plus de vous dire ce qui s’est passé… mais vous aidait à décider de ce qu’il faut faire maintenant ?

Un commercial ouvre son CRM le matin. Plusieurs opportunités sont en cours, des clients attendent une réponse, des tâches s’accumulent et des dizaines d’emails doivent encore être analysés.

Que faut-il traiter en priorité ? Quel client relancer ? Quelle opportunité présente un risque ? Quelle action peut être automatisée ?

C’est précisément là que les agents IA changent la donne.

Intégrés au CRM, ils peuvent analyser en continu les données et interactions clients, détecter les signaux importants, identifier les priorités, recommander les prochaines actions et automatiser certaines tâches.

Le CRM n’est alors plus seulement un outil dans lequel vos équipes viennent chercher de l’information. Il devient progressivement un système capable d’analyser, de recommander et d’agir.

Concrètement, qu’est-ce que cela change au quotidien ?

Pour les commerciaux : moins de temps passé à chercher l’information, une meilleure priorisation des actions et davantage de temps consacré aux clients et aux opportunités.

Pour les managers : une meilleure visibilité sur les affaires à risque, les priorités commerciales et les actions à engager.

Pour les équipes relation client : des demandes analysées et qualifiées plus rapidement, avec des actions pouvant être automatiquement proposées ou déclenchées.

Pour la DSI : un nouveau modèle à intégrer dans le SI, avec des enjeux de données, de gouvernance, de sécurité et de maîtrise des actions confiées à l’IA.

Pendant ce webinar, nous verrons :

• Du CRM traditionnel au CRM agentique : pourquoi l’arrivée des agents IA marque une évolution majeure du CRM.
• Ce que fait réellement un agent IA : analyser, raisonner, prioriser, recommander et agir à partir des données disponibles.
• L’impact sur les opérations quotidiennes : prospection, suivi des opportunités, gestion des emails, relation client et pilotage commercial.
• Des cas d’usage concrets dans Dynamics 365 : comment les agents peuvent intervenir directement dans les processus métier.
• Des démonstrations pour voir concrètement le CRM agentique en action.
• Comment démarrer : identifier les processus sur lesquels l’IA peut apporter rapidement de la valeur et définir ses premiers cas d’usage.

L'objectif ?

En 45 minutes, passer du discours sur l’IA à des usages concrets et vous permettre de répondre à une question simple :

Quels processus de votre relation client pourriez-vous dès aujourd’hui augmenter ou confier à des agents IA ?