Pourquoi le RCS s'impose comme le nouveau standard de la relation client mobile

Le SMS ne suffit plus. Découvrez le canal mobile qui redonne confiance à vos clients.

Fraude, phishing, expéditeurs inconnus… En quelques années, le SMS est devenu un canal que de nombreux clients abordent avec méfiance. Conséquence : les taux d'ouverture diminuent, les campagnes perdent en efficacité et les centres de contact voient augmenter les appels de clients qui hésitent à ouvrir les messages reçus.

Le RCS (Rich Communication Services) est la nouvelle génération du SMS. Ce canal de messagerie mobile natif permet aux entreprises d'envoyer des messages enrichis, interactifs et sécurisés, directement dans l'application de messagerie du téléphone. Grâce à l'identification de la marque, vos clients savent immédiatement qui les contacte et peuvent interagir en toute confiance, sans télécharger d'application ni passer par des liens externes.

Au programme de ce webinar :

• Les nouveaux enjeux de la relation client mobile et leurs impacts sur l'engagement.
• Pourquoi le RCS s'impose comme une évolution du SMS et ce qu'il apporte concrètement aux entreprises.
• Comment répondre aux enjeux de confiance, de sécurité et de performance des campagnes.
• Les usages du RCS pour fluidifier les parcours clients, favoriser l'interaction et réduire les sollicitations des centres de contact.
• Des cas d'usage concrets montrant comment le RCS améliore l'expérience client et les résultats métier.

À travers des exemples concrets, les experts Odigo partageront les usages les plus pertinents du RCS pour renforcer l'engagement client, proposer des parcours conversationnels plus fluides, personnaliser les échanges, mieux qualifier les demandes et contribuer à désengorger les centres de contact.

Ce webinar s'adresse aux directeurs de la Relation et de l'Expérience Client qui souhaitent découvrir comment faire du RCS un nouveau levier d'engagement et de performance.

Ce webinar est préenregistré et diffusé en format simulive. Vous pouvez poser vos questions dans le chat pendant la diffusion. Nos experts reviendront vers vous à l'issue de la session.