Relation client et IA : générer votre ROI sans attendre la fin du projet de transformation

De l'identification des opportunités à la mise en œuvre de solutions agiles, découvrez comment l'IA accélère vos projets, facilite la collaboration entre les métiers et contribue à produire des résultats mesurables tout au long de la transformation

Aujourd'hui, l'IA en relation client peut accompagner l'analyse des activités, la structuration des connaissances, la modélisation de solutions et l'évaluation de scénarios.

Mais comment exploiter concrètement ces possibilités pour améliorer la performance de vos activités et générer des gains tout en faisant avancer les projets de transformation?

À partir de situations métier concrètes, découvrez comment identifier les leviers de performance, comparer les solutions possibles et évaluer leurs gains potentiels.

Au programme :

1. Front Office et Back Office : où se trouvent les sources de ROI ?

Identifier les gains possibles dans les parcours, les interactions, les processus et les activités de support.

2. L'IA au service des projets de transformation : relier stratégie et terrain

Découvrir comment utiliser l'IA pour analyser les activités, structurer les besoins et concevoir des solutions opérationnelles.

3. Optimiser, concevoir avec l'IA ou intégrer l'IA : comment arbitrer ?

Comparer les différentes approches selon leur valeur potentielle, leur faisabilité, leurs coûts, leurs délais et leurs risques.

À qui s'adresse ce webinaire ?

Aux directeurs et responsables de la relation client, de l'expérience client, des opérations et de la transformation qui souhaitent identifier de nouveaux leviers de performance, exploiter concrètement les possibilités de l'IA dans l'optimisation des projets de transformation de leur Relation Client.