Service client : gagnez 40% sur les temps de traitement grâce aux agents IA Microsoft

Webinar proposé par : delaware

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Service client : gagnez 40% sur les temps de traitement grâce aux agents IA Microsoft

En résumé

Vos équipes sont à flux tendu ? Plus de tickets, plus d’exigence, même effectif.

En 45 minutes, découvrez comment des agents IA Microsoft permettent de réduire de 40% le temps de traitement des tickets et ainsi d’absorber plus de volume sans baisser la qualité et sans multiplier les outils.

Ce que vous apprendrez :

Comment réduire la charge opérationnelle sur les équipes sans dégrader la qualité.
Comment accélérer les délais de traitement grâce aux agents autonomes.
Comment donner aux conseillers une assistance IA utile, sans changer leurs outils.
Comment structurer un parcours ticket intelligent qui fluidifie votre relation client.

Au programme :

Création instantanée de ticket via agent conversationnel multicanal
Priorisation & routage automatiques dans Dynamics 365 (SLA, compétences)
Assistance conseillers : réponses suggérées, next‑best‑action, upsell contextualisé
Génération automatique de la réponse & mise à jour de la base de connaissances
Pilotage analytique avec Power BI & Fabric

Pour qui ? Directeurs de la relation client, responsables Service/ADV, managers de centres de contacts, Ops/IT support

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :