Comment la Ville d'Annecy a accéléré la modernisation de ses services grâce à l'ESM ?

Dans un contexte où les organisations doivent offrir des services internes toujours plus fluides, rapides et accessibles, la digitalisation des processus n’est plus une option : c’est un levier stratégique de performance.

Mais une question demeure : comment passer d’un ITSM traditionnel à un véritable portail de services fédérateur, capable de digitaliser l’ensemble des sollicitations métiers tout en garantissant une expérience utilisateur simple, intuitive et engageante ?

La Ville d’Annecy a relevé ce défi en déployant un portail ESM moderne, structurant et unifiant toutes les demandes de services, aussi bien pour ses collaborateurs que pour ses élus.

Experis France, en collaboration avec Matrix42 et la Ville d’Annecy, vous invite à découvrir les étapes clés de cette transformation réussie. Grâce à une approche centrée sur l’innovation technologique et l’expérience utilisateur, ce projet a permis de renforcer l’engagement des utilisateurs, d’améliorer la satisfaction interne et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Au programme :

• Les enjeux et le contexte de transformation
• Retour d’expérience de la Ville d’Annecy : défis rencontrés, facteurs clés de succès, conduite du changement
• Démonstration de la plateforme : portail, workflows, automatisation, expérience utilisateur
• Q&R : Session interactive pour répondre à toutes vos questions

Rejoignez-nous pour découvrir comment un portail ESM performant peut transformer durablement vos services internes et créer une réelle valeur organisationnelle.

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