Data, IA au service de l’expérience client : le temps est au pragmatisme

Ces trois dernières années ont été pour le Retail un fructueux moment de réflexion, d’introspection, mais aussi un chamboule-tout imprévu, dont certains ont su tirer avantage.

Pour beaucoup cependant, la remise en question de leur propre organisation a été trop complexe et souvent reportée sine die. Avec le temps des confinements d’abord, la problématique e-commerce a bousculé la donne, tandis que, depuis plusieurs mois, c’est la promesse d’une révolution portée par l’intelligence artificielle qui interroge la plupart des acteurs du secteur. Et déconcerte beaucoup : Faut-il y aller ? Pour quoi faire ? Mais surtout, de quelle manière ?

Le constat est pourtant limpide : encore trop souvent siloté, le Retail ne parvient pas toujours à faire communiquer entre eux le magasin, le e-commerce, le marketing. En raison d’une richesse mal exploitée, la data !

Dommage pour le client qui y gagnerait grâce une expérience plus fluide et plus efficace dans son acte d’achat. Après le temps des questions, place au pragmatisme pour que le Retail puisse se pencher sur la bonne exploitation de sa data.

Au travers de use-case de grandes enseignes, qui nous expliquent les problématiques rencontrées, nous allons, au cours de ce webinar, tenter de comprendre les freins qui empêchent certains d’avancer. Nous verrons ensuite comment le Data Cloud de Salesforce apporte des solutions personnalisées efficaces, mais aussi adaptables à d’autres offres, dans l’intérêt du client.

Avec la participation de : 

Pierre-Alexandre Bruneau, Retail Advisor, Salesforce