Les services publics sont sous pression : les sollicitations citoyennes se multiplient, les exigences montent, mais les moyens humains et financiers restent limités. Dans ce contexte, comment continuer à assurer un service de qualité tout en préservant les agents ?

Ce webinaire propose de faire le point sur les leviers concrets pour mieux gérer l’afflux de demandes, améliorer le pilotage des services, et renforcer la qualité de la relation usager, sans complexifier les outils ni alourdir les procédures.

À travers un état des lieux, la présentation de bonnes pratiques et solutions simples, vous découvrirez comment certaines collectivités réussissent à reprendre le contrôle, à fluidifier le travail quotidien et à gagner en visibilité sur leurs actions.

Objectifs du webinaire :

• Comprendre les causes de la désorganisation des services dans un contexte de surcharge
• Identifier les bonnes pratiques pour centraliser, suivre et répartir efficacement les demandes citoyennes
• Découvrir comment un meilleur pilotage permet d’optimiser les ressources et d’améliorer la satisfaction des usagers
• Aligner les services publics avec les attentes numériques des usagers, sans perdre la dimension humaine

Rejoignez-nous pendant 45 minutes afin d'enrichir vos connaissances et trouver des solutions pour améliorer la qualité de vos services.