Nous nous disons surmenés, stressés et notre métier tourné vers la relation clients ne nous laisse pas d’autre choix que de prendre du recul. Comment définir et identifier une agression ? Est-elle bien réelle ou simplement un ressenti lié à nos états d'âme du moment ?
Professionnels de la relation clients, nous nous devons d'adopter la bonne posture, de mieux gérer nos émotions pour appréhender correctement celles des autres. Mais comment faire face à une situation complexe ?
Ce webinar vous permettra d'anticiper les facteurs de stress et leurs conséquences face à vos clients.
Conférence animée par :
Responsable Formation,
TELSI
Chargée de marketing,
Telsi
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de 11:30 à 12:15
(Europe/Paris)
Inscription 100% gratuite
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Rediffusion jusqu'au 08/06/2023
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