Jusqu’où lutter contre la fraude à l’assurance ? Entre performance et limites juridiques
En résumé
La fraude à l’assurance atteint des niveaux inédits, tandis que les dispositifs de détection sont de plus en plus performants.
Pourtant, les assureurs font face à de nouvelles tensions : hausse des coûts, complexité juridique croissante, pression sur les équipes et fragilisation de la relation client. Et si la question n’était plus seulement “comment détecter plus”… mais “jusqu’où aller” ?
La lutte antifraude change de dimension :il ne s’agit plus seulement de détecter davantage, mais de maîtriser les effets collatéraux. Les dispositifs imposent désormais des arbitrages structurants entre rentabilité, conformité juridique et expérience client. Les intervenants proposent une lecture pragmatique : piloter l’antifraude comme un équilibre entre efficacité opérationnelle, sécurité juridique et création de valeur durable, et apporteront des réponses concrètes aux questions clés, parmi lesquelles :
- Jusqu’où aller dans la détection sans fragiliser la sécurité juridique ?
- Quel est le coût réel de votre dispositif antifraude et comment le piloter ?
- Où se situent les lignes rouges en matière de preuve, de RGPD et de clauses ?
- Comment concilier performance antifraude et confiance client ?
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