Les incontournables pour réussir son projet de refonte de la stratégie clients
Les entreprises considèrent de plus en plus l’expérience client comme un levier de performance. Dans ce contexte, nombreuses sont celles qui initient des projets de refonte de leur stratégie. Mais cette conduite du changement peut s’avérer semée d’embuches et ne pas aboutir aux résultats escomptés.
- Comment éviter ces écueils ?
- Par où commencer ?
- Qui est le mieux placé pour définir le besoin ?
- Faut-il en priorité s’attaquer aux outils ou aux process ?
Dans ce webinar de 30 minutes, découvrez les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves pour réussir un projet de refonte de la stratégie clients au sein de votre organisation.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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Les experts
Jean-Thomas LACOURCEOTELSI
Les expertises associées
Clients
Expérience client
Parcours client
Service client
Durée30 mins
RediffusionDisponible
Date06/06/2019
Nombre d'inscrits119 inscrits
Note du webinar4.3 (11 avis)
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