Dans un monde de plus en plus connecté, le cloud s’impose comme un levier incontournable de transformation pour les entreprises. Sa capacité de stockage et sa flexibilité sont presque sans limite. Mais cette agilité soulève de nombreuses interrogations sur la sécurité, la souveraineté et la conformité des données.  

Avec la multiplication des cyberattaques et un contexte géopolitique incertain, les garanties qui protégeaient les données d’entreprises, notamment les accords de transfert entre l’Union européenne et les Etats-Unis, sont fragilisés invitant les organisations à repenser leur modèle d’hébergement. 

Pour les centres de contact qui traitent quotidiennement des volumes massifs de données personnelles et sensibles, le sujet est devenu crucial.  

Ce webinaire vous propose un décryptage clair des enjeux liés à l’hébergement cloud des solutions CX ou la mise en œuvre d’alternatives, mais surtout, une vision pragmatique et orientée terrain : comment faire les bons choix aujourd’hui pour construire une relation client solide, résiliente et conforme. 

Objectifs du webinaire :

• identifier les risques liés aux transferts de données (extraterritorialité)
• comprendre les enjeux de souveraineté et de sécurité des données
• trouver la bonne solution par rapport à vos enjeux et contraintes et découvrir les alternatives au Cloud
• cas d'usages concrets

Ce webinaire au format table ronde, organisé par Kiamo, leader français des solutions centre de contacts sera co-animé par :

• Paule-Amée Val Chenaud, Responsable Marché Kiamo
• Antoine de La Bretesche, Directeur conseil CERITEK, société de conseil et de service spécialisée en conception, réalisation et maintenance de solutions innovantes et à valeur ajoutée pour vos centres de contacts
• Anne-Laure Gaillard, Avocate spécialiste en droit du numérique du cabinet Withlaw Avocats

Withlaw Avocats dédie son activité à l'accompagnement des entreprises de toutes tailles dans la sécurisation de leurs contrats et de leurs projets numériques. Experts et accessibles, nous nous attachons à proposer des solutions sur mesure, opérationnelles et alignées avec les objectifs stratégiques de nos clients.

Ce webinaire s'adresse aux RSSI, DSI, DPO, DRC, Juriste, et toutes les personnes en charge de la sécurité et de l'implémentation des solutions de centres de contacts.