Les mathématiques appliquées, la data science et l’intelligence artificielle permettent de créer des outils d’aide à la décision intelligents qui répondent aux besoins de planification et d’ordonnancement des effectifs.
La productivité et l'efficacité opérationnelle sont ainsi stimulées.

A travers ce webinar, nous vous expliquerons comment optimiser la planification des tâches du personnel d’un centre d’appels en fonction de leurs compétences.

Cette solution est axée sur :
Planification opérationnelle à court terme : générez le plan optimal pour les 2-4 prochaines semaines et optimisez la conception des équipes
Planification tactique à moyen terme : générer le plan optimal pour les 3 prochains mois. Optimiser la conception des compétence, la planification des congés et les nouvelles embauches