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Cyberattaques, ransomware et phishing : comment protéger votre PME d’un clic fatal

btob

La rédaction de L’Argus de l’assurance & ITESOFT

La transformation digitale de l&rsquo;assurance est enclench&eacute;e.&nbsp;

Alors que les nouvelles technologies viennent nourrir ce mouvement,&nbsp;le secteur doit r&eacute;fl&eacute;chir&nbsp;aux nouveaux&nbsp;moyens de fluidifier les processus m&eacute;tiers tout en am&eacute;liorant l&rsquo;efficacit&eacute; op&eacute;rationnelle.

&nbsp;

Le d&eacute;fi : quel cahier des charges pour accroitre tant la satisfaction du client que celle des employ&eacute;s&nbsp;? Les gestionnaires de service, au c&oelig;ur de la relation client, doivent &ecirc;tre beaucoup mieux arm&eacute;s et surtout, mobilis&eacute;s sur des taches o&ugrave; leur savoir-faire est irrempla&ccedil;able pour satisfaire leurs objectifs : optimiser le parcours client, retenir et fid&eacute;liser les prospects.&nbsp;

Ainsi une &laquo;&nbsp;sym&eacute;trie des attentions&nbsp;&raquo; vis-&agrave; vis des clients et employ&eacute;s, consiste &agrave; faciliter le parcours collaborateur et accro&icirc;tre son impact, afin que, sym&eacute;triquement, le client en r&eacute;colte les fruits.&nbsp;

Dans cette optique,&nbsp;Itesoft&nbsp;met &agrave; disposition des assureurs des solutions o&ugrave; la technologie lib&egrave;re les employ&eacute;s et permet de les recentrer sur leurs vraies valeurs ajout&eacute;es.

D&eacute;cryptage de ces enjeux le 14 novembre prochain :&nbsp;
Satisfaction des employ&eacute;s, le centre n&eacute;vralgique pour allier performance et profitabilit&eacute;&nbsp;
Quels outils d&eacute;ployer pour r&eacute;pondre aux attentes des collaborateurs et des clients ?
Fid&eacute;lisation des clients : quelle automatisation des processus m&eacute;tiers pour quels b&eacute;n&eacute;fices ?
&nbsp;

Avec l&#39;intervention de :
- Marine DE BOUCHONY, Directrice de l&rsquo;Exp&eacute;rience client -&nbsp;CNP Assurances&nbsp;
- Anne-Sophie RACINE, Product Marketing Manager - ITESOFT
- Elisabeth SABBAH, Directrice marketing et innovation -&nbsp;Groupe AG2R LA MONDIALE&nbsp;
- Fran&ccedil;ois LIMOGE, R&eacute;dacteur en chef -&nbsp;L&#39;Argus de l&#39;Assurance

&nbsp;

W&eacute;binaire organis&eacute; par : L&rsquo;Argus de l&rsquo;assurance


En partenariat avec : ITESOFT
&nbsp;

Quels leviers pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité des collaborateurs dans l’assurance

Référent de la confiance numérique en France

Docaposte

Docaposte vous propose une plateforme d&#39;envoi permettant de g&eacute;rer ind&eacute;pendamment vos diff&eacute;rents canaux de communication : mail, sms, courriers simples et recommand&eacute;s, signature &eacute;lectronique, archivage num&eacute;rique.

Fini la multitude d&#39;outils pour g&eacute;rer chaque besoin ! Docaposte vous pr&eacute;sente une solution unique : la plateforme multicanal d&#39;envoi de communications, une nouvelle offre de service pour tous les documents sortants, en mode Saas, qui agr&egrave;ge nos solutions industrielles et nos services de confiance num&eacute;rique.

La plateforme g&egrave;re &agrave; la fois&nbsp; la collecte, la massification, la production, l&rsquo;envoi, la conservation et le suivi de l&rsquo;ensemble des flux sortants sur une m&ecirc;me interface. Elle regroupe tous les savoir-faire de Docaposte&nbsp;avec des solutions, robustes et &eacute;prouv&eacute;es, r&eacute;pondant &agrave; tous les labels et certifications qui font r&eacute;f&eacute;rence sur le march&eacute;.

Pourquoi choisir notre plateforme&nbsp;multicanal d&#39;envoi de communication ?


	Plateforme centralisée et sécurisée gérant 5 canaux de communication en standard
	Service complet opéré par Docaposte de la collecte à la production et &agrave; l&#39;envoi
	Gain de productivité et simplification des tâches
	Optimisation des coûts de production et jusqu&rsquo;à 40 % d&rsquo;économies sur l&rsquo;affranchissement


Ce webinaire s&rsquo;adresse &agrave; tous les acteurs publics multisites qui g&egrave;rent des communications sortantes, quelle que soit la volum&eacute;trie, et qui souhaitent optimiser ou d&eacute;velopper de nouvelles communications &eacute;lectroniques tout en r&eacute;duisant les co&ucirc;ts.

&nbsp;

Ce webinaire est le quatri&egrave;me de notre s&eacute;rie d&eacute;di&eacute;e au secteur public. Nous avons d&eacute;j&agrave; trait&eacute; les sujets de la confiance, de l&rsquo;identification et de la signature que vous pouvez retrouver en replay &agrave; ces liens. Au cours des deux prochains mois nous vous inviterons &agrave; nous rejoindre pour aborder&nbsp;:


	La gestion d&eacute;l&eacute;gu&eacute;e&nbsp;
	La s&eacute;curisation des donn&eacute;es


&nbsp;

Docaposte prolonge dans le monde num&eacute;rique&nbsp;la promesse de la confiance port&eacute;e historiquement par La Poste dans le monde physique, en mettant sa cha&icirc;ne de services de confiance au service des acteurs publics, pour qu&rsquo;ils puissent disposer d&rsquo;un ensemble de solutions num&eacute;riques interop&eacute;rables facilitant la vie digitale de leurs administr&eacute;s.&nbsp;

Docaposte agit aupr&egrave;s des acteurs nationaux et locaux pour les accompagner dans leur transformation en d&eacute;ployant ses actifs sur deux piliers&nbsp;:

‐&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;L&rsquo;optimisation de la gestion des acteurs publics&nbsp;: optimiser le fonctionnement interne des op&eacute;rateurs publics par des solutions num&eacute;riques et physiques, &eacute;prouv&eacute;es et robustes, garantissant une ma&icirc;trise des co&ucirc;ts ainsi qu&rsquo;une haute qualit&eacute; de service, avec la garantie d&rsquo;un tiers de t&eacute;l&eacute;transmissions.&nbsp;

‐&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;L&rsquo;am&eacute;lioration de la relation citoyens/b&eacute;n&eacute;ficiaires&nbsp;: am&eacute;liorer la gestion de la relation avec les citoyens en proposant des solutions omnicanales aux op&eacute;rateurs publics pour d&eacute;livrer des services de proximit&eacute; assist&eacute;s par des outils num&eacute;riques, avec la garantie de service d&rsquo;un tiers de confiance.

Acteurs Publics : comment améliorer et développer l'envoi de vos communications sortantes ?

Tout savoir sur l’actualité juridique du monde digital

LegalWeb by HAAS Avocats

L&rsquo;IA r&eacute;alise de grands progr&egrave;s dans l&rsquo;industrie de la sant&eacute;, tout particuli&egrave;rement dans le Biom&eacute;dical et l&rsquo;Imagerie.

Mais des points de blocage majeurs subsistent et peuvent freiner cette progression&nbsp;: la qualit&eacute; des donn&eacute;es et les biais reproduits dans les algorithmes de l&rsquo;IA.

&nbsp;

Lors de ce webinaire G&eacute;rard HAAS et Jean-Paul CRENN vous proposent de croiser leurs expertises, tant juridiques que techniques sur ce sujet, sur ce sujet crucial pour le secteur de la sant&eacute;.

Ils l&rsquo;aborderont en apportant des &eacute;l&eacute;ments de r&eacute;ponse aux 5 questions&nbsp;suivantes :


	O&ugrave; se situe le secteur de la sant&eacute; dans le domaine de la qualit&eacute; de la donn&eacute;e&nbsp;?
	Quels sont les axes d&rsquo;am&eacute;lioration pour r&eacute;pondre aux enjeux de la sant&eacute; de demain ?
	Quels sont les risques et d&eacute;rives potentiels de l&rsquo;IA appliqu&eacute;e &agrave; la sant&eacute;&nbsp;?
	Secret m&eacute;dical et IA.
	Faut-il r&eacute;guler l&rsquo;IA appliqu&eacute;e &agrave; la sant&eacute;&nbsp;?


&nbsp;

Vous &ecirc;tes dans le domaine de la sant&eacute;, du secteur hospitalier &agrave; la recherche en passant par l&rsquo;industrie pharmaceutique&nbsp;?

Venez participer &agrave; ce webinaire pour &eacute;changer avec nos experts sur leurs exp&eacute;riences et leurs visions, au c&oelig;ur de la dynamique actuelle et future de votre secteur.&nbsp;

&nbsp;

Inscrivez-vous !

IA et santé : les enjeux de la qualité des données

Révolutionne l’accès des  patients à la recherche clinique !

ScreenACT

Con&ccedil;ue pour les praticiens&nbsp;et les attach&eacute;s de recherche clinique, l&rsquo;application ScreenACT Pro vous aide &agrave; trouver les essais cliniques les plus pertinents pour vos patients.

Avec notre nouvelle version, nous franchissons une &eacute;tape importante dans notre relation avec nos utilisateurs. Pens&eacute;e pour vous offrir une exp&eacute;rience de navigation fluide et agr&eacute;able, ScreenACT Pro est intuitive et moderne.

Gr&acirc;ce aux filtres, votre recherche est affin&eacute;e au fur et &agrave; mesure de votre avanc&eacute;e et les r&eacute;sultats sont instantan&eacute;s et fiables. Sa cartographie vous offre une visualisation optimis&eacute;e des essais cliniques ouverts et prochainement ouverts en France m&eacute;tropolitaine et dans les DROM.

De plus, la nouvelle fonctionnalit&eacute; administrateur permet aux utilisateurs &laquo; r&eacute;f&eacute;rent d&rsquo;essai &raquo; de mettre &agrave; jour leurs essais mais &eacute;galement de publier des recommandations.

Nos experts :


	Caroline Gr&eacute;goire, Chef de projet essais cliniques oncologie digestive, CHU de Toulouse
	Beno&icirc;t Allignet, Oncologue-Radioth&eacute;rapeute, Centre L&eacute;on B&eacute;rard
	S&eacute;bastien Mourey, fondateur de ScreenACT


Gagnez du temps dans votre recherche d’essais cliniques pour vos patients

Klee Group

Le groupement Klee Group, PWC et Mazars, a le plaisir de vous convier &agrave; ce webinar qui aura lieu le 17 octobre 2023 &agrave; 14h30.

La d&eacute;mat&eacute;rialisation de l&rsquo;ADS (Application du Droit des Sols) implique de nombreux d&eacute;fis &agrave; relever pour les collectivit&eacute;s. Nos experts aborderont avec vous les &eacute;tapes cl&eacute;s de la conduite d&rsquo;un projet de d&eacute;mat&eacute;rialisation de l&rsquo;ADS :


	
	Comment faire &eacute;voluer vos processus m&eacute;tier pour g&eacute;rer les flux papier et d&eacute;mat&eacute;rialis&eacute;s, du d&eacute;p&ocirc;t &agrave; l&rsquo;archivage en passant par l&rsquo;instruction ?
	
	
	Comment accompagner vos agents au-del&agrave; des aspects outils informatiques, des nouvelles pratiques m&eacute;tier aux relations partenariales ?
	
	
	Comment piloter votre projet informatique, de vos besoins m&eacute;tier &agrave; la mise en &oelig;uvre op&eacute;rationnelle en passant par la relation &eacute;diteur ?
	


Venez d&eacute;couvrir en 45 minutes, les bonnes pratiques que nos experts vous partageront pour tirer tous les b&eacute;n&eacute;fices de votre projet de d&eacute;mat&eacute;rialisation de l&rsquo;ADS.

&nbsp;

Intervenants :

Franck Dupuis, manager chez Klee Group intervient aupr&egrave;s du programme national Demat. ADS &ndash; Permis de construire en ligne depuis 2016, en particulier sur l&rsquo;assistance au pilotage aupr&egrave;s du minist&egrave;re de la Transition Ecologique.

Christian Bussac, associ&eacute; chez Mazars, intervient aupr&egrave;s du programme Demat. ADS depuis 4 ans, en particulier sur les aspects d&rsquo;assistance au pilotage et d&rsquo;accompagnement au d&eacute;ploiement.

&nbsp;

Pr&eacute;sentation du groupement :

Klee Group, PwC et Mazars, 3 acteurs cl&eacute;s du conseil, mettent leurs expertises en commun afin d&rsquo;apporter une r&eacute;ponse compl&egrave;te et pertinente aux enjeux li&eacute;s aux Syst&egrave;mes d&#39;Informations des R&eacute;gions, des D&eacute;partements et des Communes de France. Aujourd&rsquo;hui, notre groupement est r&eacute;f&eacute;renc&eacute; par le RESAH pour les prestations de conseil et les prestations intellectuelles informatiques aupr&egrave;s de collectivit&eacute;s territoriales.

Collectivités territoriales : comment mener à bien la dématérialisation de l'ADS ?

Agence France-Presse (AFP)

En route pour Paris 2024

D&eacute;couvrez&nbsp;les coulisses de la couverture m&eacute;diatique des Jeux Olympiques de 2024 des principaux acteurs engag&eacute;s dans ces Jeux.

Cette table ronde r&eacute;unira


	Pierre GALY -&nbsp;Chef du d&eacute;partement des Sports de l&#39;AFP
	Anne DESCAMPS - Directrice de la Communication de Paris 2024
	Natalie IANNETTA - Directrice des Sports de Radio France
	Laurent-&Eacute;ric LE LAY - Directeur des Sports de France T&eacute;l&eacute;visions


Nos intervenants discuteront&nbsp;des enjeux et des d&eacute;fis &agrave; relever pour couvrir cet &eacute;v&eacute;nement d&#39;envergure internationale.

Au cours de la premi&egrave;re partie de cet &eacute;v&eacute;nement coorganis&eacute; par l&rsquo;Agence France-Presse&nbsp;et SPORSORA, nos invit&eacute;s traiteront des th&eacute;matiques suivantes :&nbsp;


	logistique,
	coordination entre les diff&eacute;rentes &eacute;quipes de journalistes,
	enjeux &eacute;ditoriaux,
	concurrence entre les m&eacute;dias,
	utilisation de nouvelles technologies,
	enjeux environnementaux et de s&eacute;curit&eacute; au c&oelig;ur des pr&eacute;occupations actuelles.


Nos experts termineront&nbsp;cette&nbsp;session en r&eacute;pondant &agrave; vos questions.&nbsp;

Ce webinar vous est pr&eacute;sent&eacute; par l&#39;AFP.&nbsp;

L&rsquo;AFP est une agence d&rsquo;information globale, assurant une couverture rapide, compl&egrave;te et v&eacute;rifi&eacute;e des &eacute;v&eacute;nements de l&rsquo;actualit&eacute; comme des th&egrave;mes qui fa&ccedil;onnent notre quotidien. Avec un r&eacute;seau de journalistes sans &eacute;gal, d&eacute;ploy&eacute; sur 151 pays, l&rsquo;AFP est en outre un leader mondial de l&rsquo;investigation num&eacute;rique. Nos 2 400 collaborateurs, de 100 nationalit&eacute;s diff&eacute;rentes, couvrent le monde en six langues, avec une qualit&eacute; unique de production multim&eacute;dia en vid&eacute;o, texte, photo et infographie.

Webinaire AFP Sports - Les coulisses de la couverture médiatique des Jeux Olympiques de 2024

Le partenaire des entreprises et du secteur public au service de la performance

Au 1er&nbsp;janvier 2024, tous les m&eacute;nages, sans exception, qu&rsquo;ils vivent en copropri&eacute;t&eacute;, en pavillon, en ville ou &agrave; la campagne, dans les petites ou grandes communes, devront disposer d&rsquo;une solution de tri des d&eacute;chets biod&eacute;gradables.&nbsp;

En ligne de mire, la r&eacute;duction de 30% de la part des d&eacute;chets m&eacute;nagers et assimil&eacute;s produits en France &agrave; l&rsquo;horizon 2030.
Cette mesure impos&eacute;e par la Loi AGEC, dite Loi Climat et r&eacute;silience, repose donc de fait sur l&rsquo;ensemble des collectivit&eacute;s territoriales. Elle suppose par cons&eacute;quent l&rsquo;installation de composteurs individuels ou collectifs et l&rsquo;optimisation du processus de ramassage.

Mais les collectivit&eacute;s sont-elles bien pr&ecirc;tes ? Et leurs administr&eacute;s bien inform&eacute;s ? &Agrave; quelques mois d&rsquo;un changement radical dans notre quotidien, s&rsquo;appuyant sur son maillage exceptionnel de 62 000 facteurs, le groupe La Poste, acteur des territoires, propose d&rsquo;accompagner les collectivit&eacute;s. Ce webinar nous invite &agrave; nous poser la question : sommes-nous pr&ecirc;ts ? Comment faire ?

Et si La Poste, partenaire historique des collectivit&eacute;s, pouvait r&eacute;pondre &agrave; nos nouveaux enjeux en territoires ?


Avec l&#39;intervention de : 

- Christel PAPILLON VIOLLET,&nbsp;Directrice des Solutions pour l&rsquo;efficacit&eacute; territoriale,&nbsp;La Poste

- C&eacute;lia SERRANO, D&eacute;l&eacute;gu&eacute;e &agrave; la Sensibilisation, r&eacute;duction des d&eacute;chets (rattachement &agrave; la d&eacute;l&eacute;gation Collecte, tri, valorisation des d&eacute;chets et Politique z&eacute;ro d&eacute;chet),&nbsp;Montpellier M&eacute;diterran&eacute;e M&eacute;tropole

- Christophe DELIGNY, Directeur G&eacute;n&eacute;ral du SITTOMAT, le Syndicat mixte Intercommunal de Traitement et de Transport des Ordures M&eacute;nag&egrave;res,&nbsp;Aire Toulonnaise et Golfe de Saint-Tropez

- Fran&ccedil;ois DE GUILLEBON,&nbsp;Journaliste sp&eacute;cialis&eacute;,&nbsp;INFOPRO Digital Stories

Tri des biodéchets : quand La Poste vous aide à composter

FSK groupe

Vous &ecirc;tes urostomis&eacute;(e) et utilisateur&nbsp;des produits Hollister&nbsp;ou proche d&rsquo;une personne urostomis&eacute;e&nbsp;? Cet &eacute;v&eacute;nement est sp&eacute;cialement cr&eacute;&eacute; pour vous !

&nbsp;

Lors de cet &eacute;v&eacute;nement, notre Charg&eacute;e de client&egrave;le, Fanny Baconnier, interviendra pour nous partager des exp&eacute;riences v&eacute;cues par les patients qu&rsquo;elle accompagne au quotidien. De la gestion des fuites, &agrave; la reprise d&rsquo;activit&eacute;s sportives en passant par des moments de vie plus intimes, nous vous partagerons nos conseils et notre expertise sur ces sujets cl&eacute;s pour contribuer &agrave; am&eacute;liorer votre qualit&eacute; de vie. Aussi, S&eacute;verine Legrand, infirmi&egrave;re stomath&eacute;rapeute conseil sera &eacute;galement pr&eacute;sente pour intervenir et r&eacute;pondre en live &agrave; vos questions.

&nbsp;

Pour ce 1er &eacute;pisode de notre s&eacute;rie de webinar FSK Live, nous accueillerons notre partenaire le laboratoire Hollister, repr&eacute;sent&eacute; par Marie-Lucie Gibour, Responsable Produits Stomath&eacute;rapie. Elle partagera avec vous toutes les astuces techniques &agrave; conna&icirc;tre sur l&rsquo;usage des produits.

&nbsp;

Une occasion sp&eacute;ciale de pouvoir partager, &eacute;changer lors d&rsquo;un &eacute;v&eacute;nement qui vous est 100% d&eacute;di&eacute; &agrave; vous et &agrave; vos proches.

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Si vous souhaitez poser vos questions en amont et de mani&egrave;re anonyme, &eacute;crivez-nous sur cette adresse mail : information@fsk.fr&nbsp; Vous pourrez assister &agrave; la conf&eacute;rence depuis votre ordinateur, tablette ou t&eacute;l&eacute;phone portable. Une fois votre participation enregistr&eacute;e, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail de contact@webikeo.fr&nbsp; Si vous n&rsquo;avez rien re&ccedil;u 2 &agrave; 3 minutes apr&egrave;s, contactez l&rsquo;un de nos charg&eacute;s de client&egrave;le au 0 800 650 116 ou par e-mail &agrave; information@fsk.fr

L&#39;&eacute;quipe FSK se tient &agrave; votre disposition pour toute question ou information compl&eacute;mentaire.

Urostomie : comment appréhender le quotidien ?

Management & Strategy Consulting Firm specialised in Healthcare and Life Sciences

AEC Partners

L&#39;enjeu de l&#39;omnicanalit&eacute; et de la personnalisation a d&eacute;bouch&eacute; ces derni&egrave;res ann&eacute;es sur une vague de transformations sans pr&eacute;c&eacute;dent des mod&egrave;les d&#39;organisation dans l&#39;Industrie Pharmaceutique. Cette tendance de fond soul&egrave;ve r&eacute;guli&egrave;rement une question sous-jacente : comment &eacute;valuer son niveau de maturit&eacute; omnicanale et que mettre en place demain afin de poursuivre ce processus en engageant vos &eacute;quipes ?

Retrouvez&nbsp;Jonathan Trouche, Managing Partner, vendredi 29 septembre &agrave; 12h00 pour notre prochain webinar&nbsp;: Personnalisation &amp; Omnicanal | Comment auditer son niveau de maturit&eacute; ?&nbsp;

Au programme&nbsp;de cette sessions de 45 minutes :

? Caract&eacute;riser le paysage actuel et dresser les tendances pour faciliter l&#39;autodiagnostic

⚙ Identifier votre situation et vous donner les cl&eacute;s d&#39;un autodiagnostic r&eacute;aliste et objectif

? Projeter la vision d&#39;avenir sur les prochaines &eacute;tapes &agrave; entreprendre selon votre niveau de maturit&eacute; respectif

✅ Inscrivez-vous au webinar, pour y assister ou pour le voir en replay !

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#aecpartners&nbsp;#innovation&nbsp;#gotomarketstrategy&nbsp;#healthcareconsulting&nbsp;#healthcare

Santé/Pharma : Personnalisation & Omnicanal, comment auditer son niveau de maturité ?

Ratdown anti-nuisibles

Les pi&egrave;ges rongeurs multi-catch sont-il vraiment une alternative efficace et durable &agrave; l&rsquo;usage des anti-coagulants ? Depuis l&rsquo;annonce de la fin de l&rsquo;app&acirc;tage permanent et les restrictions d&rsquo;Autorisations de Mise sur le March&eacute; (AMM), nombreux sont les professionnels &agrave; chercher une solutions alternative. Elle doit fournir une protection permanente contre les rongeurs tout en garantissant le respect des normes sanitaires. Cette alternative doit aussi r&eacute;pondre imm&eacute;diatement aux premiers signes d&rsquo;infestation. Et, si possible, r&eacute;pondre &agrave; un enjeu d&rsquo;image : respect des animaux, protection des non-cibl&eacute;s&hellip;

Les pi&egrave;ges rongeurs multi-catch semblent &ecirc;tre une bonne r&eacute;ponse, mais aucune &eacute;tude n&rsquo;est venue prouver leur performance. C&rsquo;est pourquoi nous avons d&eacute;cid&eacute; de confier notre pi&egrave;ge &agrave; souris RDBox &agrave; une soci&eacute;t&eacute; ind&eacute;pendante : FAUNE INNOV&rsquo; R&amp;D.

Micka&euml;l SAGE a men&eacute; l&rsquo;&eacute;tude en adaptant le protocole ECHA utilis&eacute; pour mesurer le taux d&rsquo;efficacit&eacute; des anti-coagulants mis sur le march&eacute;. Ceux-ci doivent obtenir un taux d&rsquo;efficacit&eacute; d&rsquo;au moins 90% pour obtenir une AMM.

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Contenu du webinaire : 


	M&eacute;thodologie de l&#39;&eacute;tude
	Mesure de l&#39;efficacit&eacute; en conditions r&eacute;elles
	Le co&ucirc;t de cette m&eacute;thode par rapport aux m&eacute;thodes chimiques


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