Et si Microsoft Teams suffisait pour faire travailler ensemble vos agents humains et vos agents IA ?

Avec Heedify, partenaire certifié Microsoft sur le modèle Unify, vous regroupez dans une seule plateforme native Teams ce que vous aviez jusqu'ici dans 3, 4 ou 5 outils différents : votre standard intelligent (POPC), votre centre de contact et vos agents IA conversationnels — capables de qualifier, router, répondre et passer le relais à vos équipes humaines, sans rupture.

Cette synergie entre l'humain et l'IA ne remplace pas vos équipes : elle les complète. Vos agents humains gardent la main sur ce qui compte, les agents IA agentiques prennent en charge ce qui peut l'être, 24/7. Le tout dans l'interface Teams que vos collaborateurs connaissent déjà — avec la sécurité et la conformité Microsoft 365 dont votre DSI a besoin.

Résultat : des investissements IT rationalisés, une expérience client unifiée, un déploiement en moins d'une heure.

Dans ce webinar, on vous montre concrètement comment.

AU PROGRAMME

• Centre de contact — gérez tous vos canaux clients (voix, chat, WhatsApp, messaging) sans infrastructure supplémentaire
• POPC (Console Opérateur) — pilotez votre standard téléphonique, premier point de contact client, directement dans Teams
• Agents IA agentiques — qualifiez, répondez et passez le relais à vos agents humains, en natif Teams
• Le binôme humain + IA — comment vos équipes et l'IA se complètent au lieu de se remplacer
• Intégrations CRM natives — Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 connectés en temps réel
• Sécurité & conformité — héritage de votre tenant Microsoft 365
• Démo live + retours clients + Q&A

POUR QUI ?

DSI et responsables IT, directions relation client, directeurs de centres de contact et administrateurs Microsoft 365 — moyennes et grandes entreprises souhaitant rationaliser leur stack tout en modernisant leur service client avec l'IA agentique.