Comment transformer la Voix du Client en décisions stratégiques et en résultats business mesurables ?

Comment faire de la Voix du Client (VoC) bien plus qu’un simple dispositif d’écoute ? Comment transformer les retours clients en actions concrètes, en leviers d’amélioration continue et en véritables moteurs de performance ?

De nombreuses entreprises collectent aujourd’hui un volume important de feedbacks clients, mais peinent encore à les convertir en décisions opérationnelles et en impact business. Insights dispersés, difficultés de priorisation, manque d’alignement des équipes ou absence de pilotage : la Voix du Client (VoC) reste souvent sous-exploitée.

👉 Découvrez comment intégrer la Voix du Client (VoC) au cœur de votre gouvernance de l’Expérience Client (CX), mobiliser les équipes métiers autour d’actions à forte valeur ajoutée et démontrer concrètement le retour sur investissement (ROI) de vos initiatives.

Au programme :

• Pourquoi la Voix du Client (VoC) génère parfois peu d’impact malgré des volumes importants de feedbacks
• Comment prioriser les enjeux, activer les plans d’actions et mettre en place des mécanismes d’alerte efficaces
• Les indicateurs clés de performance (KPI), les méthodes de pilotage de l’Expérience Client (CX) et la mesure du retour sur investissement (ROI)
• Les bonnes pratiques d’organisation et de gouvernance pour une démarche Voix du Client (VoC) performante
• Un cas concret pour illustrer la transformation d’une démarche Voix du Client (VoC) en véritable levier de décision et de création de valeur

🎯 Ce webinar s’adresse aux Directeurs de l’Expérience Client, Directeurs et Responsables de la Relation Client ainsi qu’aux Directeurs Marketing souhaitant structurer une démarche Voix du Client (VoC) plus actionnable, mieux pilotée et directement connectée aux résultats de l’entreprise.

Pour aller plus loin, cette session s'inscrit dans une approche globale de la Voix du Client (VoC). Pour comprendre comment construire une base solide en amont, découvrez également le replay du webinar "Voix du Client : comment unifier tous vos retours clients pour piloter l’expérience client". Cette première étape est consacrée aux enjeux de collecte, de centralisation et d'unification des retours clients, indispensables pour disposer d'une vision complète et exploitable de la voix de vos clients avant de passer à l'activation, au pilotage et à la mesure de la performance.👉https://webikeo.fr/webinar/voix-du-client-comment-unifier-tous-vos-retours-clients-pour-piloter-l-experience-client#webinar