IA, automatisation, risque : les paradoxes qui bousculent le poste clients

Sondage OpinionWay pour Quadient, décrypté par Quadient et Altares

L’IA et l’automatisation promettent de transformer en profondeur la gestion du poste clients. Pourtant, entre les ambitions affichées et les pratiques réellement mises en œuvre, les entreprises avancent à des rythmes très différents. 

Les méthodes de scoring, les données utilisées pour évaluer le risque client et le niveau d'automatisation varient fortement d'une organisation à l'autre. De même, si l'intelligence artificielle suscite un intérêt croissant, son adoption et son intégration dans les processus opérationnels demeurent inégales.

À l'occasion de ce webinar, Quadient et Altares décrypteront les résultats d'un sondage OpinionWay et les confronteront aux réalités du terrain pour répondre à plusieurs questions clés :

• Quelles données permettent réellement d'améliorer l'évaluation du risque client ?
• Comment exploiter efficacement l'IA dans les processus Order-to-Cash ?
• Comment trouver le bon équilibre entre automatisation et expertise humaine ?
• Comment transformer le scoring en véritable levier de pilotage et de performance ?

Rejoignez-nous pour découvrir les principaux enseignements de l'étude et les tendances qui redéfinissent aujourd'hui la gestion du poste clients.