L'IA au service de l'assistance métier : retour d'expérience du groupe CPage

Aujourd'hui, l'assistance métier fait face à un double défi : des solutions logicielles complexes à appréhender pour les utilisateurs, et des équipes support fortement sollicitées par des demandes répétitives.

Face à des volumes de tickets en croissance constante, l'IA représente un levier stratégique capable de résoudre immédiatement les requêtes de premier niveau, de redonner de l'autonomie aux utilisateurs et de soulager les équipes support.

Pour comprendre comment passer de la théorie à la pratique, découvrez le retour d'expérience de l'entreprise CPage, éditeur public de logiciels conçus pour les établissements publics de santé français. À travers ce témoignage concret, Alexandre Letic, Responsable Support, décryptera comment l'entreprise a fait le choix audacieux de placer l'IA conversationnelle comme filtre n°1 et obligatoire de son support.

Au programme de ce webinar factuel et pragmatique :

• La genèse du projet : comment répondre aux exigences de 5 000 utilisateurs hospitaliers.
• La démo de la solution déployée.
• Les résultats chiffrés : 20% du support automatisé et -16% de demandes globales.
• Les enseignements clés : de la gouvernance de la donnée à la conduite du changement pour embarquer les équipes.

Repartez avec des clés concrètes pour optimiser votre support et libérer le potentiel de vos équipes grâce à l'IA.