L’intelligence artificielle ouvre une nouvelle ère pour l’ITSM, offrant une opportunité inédite de transformer votre support IT. L'enjeu est double : booster la productivité de vos équipes tout en rendant vos utilisateurs autonomes.

Pour relever ce défi, Wikit, en collaboration avec Teclib’ (éditeur de GLPI), a intégré l'IA générative au cœur de GLPI.

Au programme de ce webinar (démo Live) :

Nous passerons de la théorie à la pratique avec une démonstration en direct de l'outil pour vous montrer comment l’IA de Wikit, nativement intégrée à l'écosystème GLPI, vous permet de :

• Rendre vos utilisateurs autonomes : mise à disposition d'un agent conversationnel pour résoudre les demandes sans solliciter vos techniciens.
• Automatiser la qualification : analyse immédiate des incidents et des demandes pour un routage et un traitement optimisés.
• Simplifier le quotidien des techniciens : vos équipes génèrent des réponses précises et structurées en un seul clic directement dans l'interface de leur ticket.

Le bénéfice ?

• Une réduction concrète du volume de tickets et du coût de traitement unitaire.
• Des équipes support libérées des tâches répétitives pour se concentrer sur les cas complexes à haute valeur ajoutée.

Si vous souhaitez optimiser les performances de votre support en toute simplicité et voir l'IA en action dans GLPI, ce webinar est pour vous !