Passez le Critère 3 sans accroc : Indicateurs 9 à 16 décryptés (Accueil, suivi et évaluation du public)

Le Critère 3 du Référentiel National Qualité est le cœur de métier de votre organisme : il couvre toute la réalisation de la prestation, de la convocation du bénéficiaire jusqu'à l'évaluation finale et l'examen de certification. C'est aussi l'un des critères qui concentre le plus d'écarts en audit, parce que l'auditeur y cherche la réalité de vos pratiques, pas seulement des procédures affichées.

Ce webinaire décrypte, un par un, les 8 indicateurs du Critère 3 (indicateurs 9 à 16) : conditions de déroulement, adaptation de la prestation, atteinte des objectifs, engagement des bénéficiaires, coordination de l'alternance, exercice de la citoyenneté, droits et devoirs de l'apprenti et présentation à la certification. Pour chacun, vous verrez précisément ce que l'auditeur attend, les preuves qui font la différence et les pièges à éviter.

Vous repartirez avec une méthode concrète pour organiser vos preuves autour d'un document pivot — la fiche de suivi — et une check-list de préparation. Nous ferons également le point sur les non-conformités majeures et mineures, et sur les précisions apportées par la version 9 du guide de lecture (8 janvier 2024), notamment sur la sous-traitance et le statut de nouvel entrant.

À l'issue de ce webinaire, vous saurez identifier les indicateurs qui vous concernent, constituer un dossier de preuves solide et aborder votre audit — initial, de surveillance ou de renouvellement — en confiance.