Passez le Critère 7 sans accroc Indicateurs 30 à 33 : Appréciations et amélioration continue

Passez le Critère 7 sans accroc : indicateurs 30 à 33 décryptés

Des questionnaires de satisfaction qui s’empilent sans être exploités, des réclamations réglées par téléphone sans laisser de trace, des financeurs jamais sollicités : en audit Qualiopi, le Critère 7 fait partie des plus piégeux. Les indicateurs 31 et 32 sont majeurs, ce qui veut dire qu’un seul manque peut bloquer votre certification.

Et le critère évolue. Depuis le 1er novembre 2026, le décret n° 2026-728 ajoute une analyse des risques qualité à l’indicateur 32 pour tous les organismes, et crée un nouvel indicateur 33 pour les CFA.

En 60 minutes, questions-réponses incluses, vous verrez :

• comment recueillir les appréciations de vos 4 parties prenantes, avec des relances efficaces ;
• comment distinguer difficultés, réclamations et aléas, et les traiter de façon traçable ;
• comment transformer vos retours en un plan d’amélioration continue qui convainc l’auditeur ;
• comment poser simplement votre cartographie des risques qualité ;
• quelles sont les 10 erreurs les plus fréquentes en audit, et comment les corriger.

Vous repartirez avec une feuille de route en 8 actions et des modèles de tableaux prêts à l’emploi.

Pour qui ? Organismes de formation, CFA, centres de bilan de compétences, accompagnateurs VAE et formateurs indépendants, que vous soyez en préparation d’audit ou déjà certifiés.