Comment un agent IA peut gérer votre accueil téléphonique directement dans Microsoft Teams

Vos équipes passent trop de temps à décrocher, qualifier et réorienter des appels — au détriment de tâches à plus forte valeur. Et pourtant, la solution est peut-être déjà dans votre environnement Microsoft 365

Et si un agent IA conversationnel, intégré directement à Microsoft Teams, prenait en charge une grande partie de ces interactions ?

Dans ce webinaire, nous vous montrerons comment automatiser l'accueil téléphonique, comprendre la demande des appelants en langage naturel et les orienter intelligemment vers les bons services ou collaborateurs — sans sortir de l'écosystème Microsoft.

Contrairement à de nombreuses solutions externes, cet agent fonctionne directement dans l’écosystème Microsoft Teams et s’appuie sur les API standard Microsoft, ce qui permet une mise en place simple et naturelle pour les équipes IT, tout en restant cohérent avec l’environnement Microsoft 365 existant.

Au cours de ce webinaire, nous aborderons :

·       Ce qu'est réellement un agent IA conversationnel et comment il fonctionne

·       Comment l'intégrer simplement dans Microsoft Teams

·       Comment réduire la charge de votre accueil ou du premier niveau de votre centre de contact

·       Les bonnes pratiques de gouvernance et de pilotage d’un agent IA

·       Une démonstration concrète de ce type de solution

Ce webinaire s'adresse aux responsables IT, DSI, responsables de la relation client, administrateurs Microsoft 365 et directions qui souhaitent explorer comment l’IA peut améliorer l’expérience des appelants tout en simplifiant l’exploitation de la téléphonie Teams.