Transporteurs & logisticiens : transformez votre service client avec Zendesk et l'IA

Sur le marché du transport et de la logistique, la joignabilité, le suivi précis des demandes et la coordination interne sont devenus des impératifs pour se démarquer. Découvrez comment transformer ces défis en opportunités concurrentielles grâce à notre webinar exclusif.

Synolia, expert en solutions CRM, e-commerce, data & IA, vous propose de découvrir comment fiabiliser vos échanges, centraliser l'information et aligner toutes vos équipes (ADV, exploitation, quai, SAV) pour offrir une expérience sans couture. En intégrant des solutions telles que Zendesk et les assistants IA, vous pouvez non seulement réduire le temps de traitement des demandes et des litiges, mais aussi automatiser les statuts récurrents et donner plus d'autonomie à vos clients.

Au programme :

• Problématiques et enjeux actuels : analyse des irritants spécifiques au secteur (difficultés à joindre l'entreprise, retards, manque de visibilité) et des défis pour maintenir une qualité de service homogène tout en coordonnant les différents pôles internes.
• Transformation de la relation client : découvrez comment d’autres entreprises exploitent Zendesk et l’IA pour centraliser le ticketing, mettre en place des portails self-service, piloter les SLA et envoyer des notifications proactives afin de sécuriser l'expérience client BtoB et BtoC.
• Témoignage client exclusif de notre client le Groupe CAT : leader de la logistique automobile, le Groupe CAT témoignera de son grand projet de transformation. Face à un volume de dizaines de milliers de sollicitations clients mensuelles jusqu'alors gérées sur Outlook, le logisticien expliquera comment le passage à une solution omnicanale centralisée avec Zendesk et l'IA va lui permettre de piloter son activité en temps réel, de sécuriser ses renouvellements de contrats et de faire de son service client un levier de croissance

Ce webinar s'adresse aux directeurs de la relation client, directeurs d'exploitation, DSI, et autres décideurs de la supply chain et de la logistique. Ne manquez pas l'opportunité de transformer votre service client en un atout stratégique pour réduire vos coûts de traitement et fiabiliser vos engagements. Inscrivez-vous dès maintenant pour bénéficier d'une expertise unique qui vous permettra de prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.