Agents virtuels agentiques : quand l'IA passe de la conversation à l'action

Vos clients en ont assez des chatbots qui comprennent leur demande… mais les redirigent systématiquement vers un conseiller. Résultat : frustration côté client, surcharge côté équipes, et un ROI décevant pour vos projets d'IA conversationnelle.

Une nouvelle génération d'agents virtuels émerge : les agents agentiques. Contrairement aux bots traditionnels, ils ne se contentent pas de converser : ils agissent. Modifier une réservation, traiter un remboursement, mettre à jour un dossier client : les "Agentic Virtual Agent" (ou AVA) prennent des décisions et exécutent des actions en toute autonomie.

Au programme :

• Ce qui distingue un agent "agentique" d'un chatbot classique et pourquoi cette différence change tout pour votre relation client
• Comment fonctionne le raisonnement autonome : l'IA qui analyse, décide et agit sans script rigide
• Des cas d'usage concrets : du secteur du voyage à la banque, comment des entreprises résolvent jusqu'à 80 % des demandes sans intervention humaine
• L'orchestration hybride : comment garantir un passage fluide vers un conseiller humain quand c'est nécessaire, sans perdre le contexte
• Les étapes pour déployer cette technologie : par où commencer, quels prérequis techniques, quels KPIs suivre

Format : 30 minutes de décryptage suivi d’un temps d'échange en direct avec les experts.

Pour qui ? Directions de la Relation Client, responsables Centre de Contact, DSI et architectes CRM qui utilisent ou évaluent Salesforce.

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