Expérience client : Comment GEODIS - Distribution & Express améliore la satisfaction
Savez-vous que 89% des pertes de clients sont dues à une mauvaise expérience ?
Travailler et capitaliser sur vos clients permet de développer votre fidélité client. Et on ne vous apprend rien, un client fidélisé coûte moins cher (5 à 8 fois moins cher) que d’en acquérir un nouveau. Alors pourquoi s'en priver ?
Julien TOUET, Chef de Projets Pôle Marketing Produit au sein de l'entreprise GEODIS - Distribution & Express sera avec nous pour témoigner de la valeur ajoutée de la mesure de l'expérience client.
Avec plus de 60 000 clients répartis dans 115 agences en France, découvrez comment ce leader européen améliore son NPS et mesure de façon objective les motifs de satisfaction/insatisfaction clients.
L'entreprise suit et améliore ainsi son offre grâce à la data collectée et analysée.
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