Modifier un message d'accueil, ajuster un calendrier d'ouverture en cas d'événement climatique, faire évoluer un routage… combien de tickets IT et de jours d'attente ?

Dans la plupart des centres de contacts, chaque évolution (un nouveau message audio, un seuil d'appels à ajuster, une plage horaire à modifier lors d'un pic d'activité ou d'un événement climatique) devient un projet : ticket, recette, déploiement manuel, dépendance aux équipes techniques. Les Business Analyst et superviseurs métiers, pourtant les plus proches du terrain, restent spectateurs.

Dès lors, comment garantir une interface utilisateur simplifiée et sécurisée permettant aux équipes métiers de gérer le centre de contact de manière autonome ?

Le 24 juin, nous répondrons à cet aspect incontournable du quotidien des CRC : comment donner la main aux équipes via une interface 100 % orientée usages, sans toucher à la complexité technique du centre de contact.

Ce webinar est conçu pour les BA et relais métiers en centre de contacts, responsables de la relation client, superviseurs, architectes & DSI, et directions opérationnelles équipées d'un CCaaS.

Inscrivez-vous pour découvrir comment mettre en place une autonomie totale aux équipes métiers.