Comment bien réussir l’intégration et la formation des équipes terrain ?

Intégrer et fidéliser de nouveaux collaborateurs : on est d’accord, c’est un projet en soi. Et la tâche est d’autant plus ardue s’ils sont à distance ! On ne le sait que trop bien : avoir des collaborateurs impliqués dans leur travail et leur organisation dès le premier jour augmente la productivité (ce serait même une hausse de +17 % d’après une étude Gallup)

Les collaborateurs sur le terrain sont une population unique en son genre : rarement derrière leur écran, ils sont souvent au plus près de vos clients et contribuent étroitement à votre croissance. Ils doivent donc devenir vos meilleurs ambassadeurs.

Sachant que la formation constitue un formidable levier d’engagement, vous devez vous assurer que l’intégration des populations terrain est bien suivie, qu’elles ont appris les bases et sauront se former tout au long de leur parcours employé chez vous.

C’est pourquoi deux Customer Success Managers et expertes de l’intégration et la formation client, Eugénie Thévenet de Workelo et Caroline Ferrandis de 360Learning échangeront pour comprendre : 

• Quelles sont les bonnes pratiques d’onboarding des équipes terrain ?
• Quelles compétences sont attendues et comment préparer vos équipes à les obtenir ? 
• Comment créer une réelle culture de la montée en compétences du terrain en impliquant les managers ?
• Quelles ressources leur partager pour se former en parallèle de leurs missions quotidiennes ?