Comment l'IA Zendesk assiste vos agents dans la rédaction des réponses ?

Dans cette démonstration, découvrez comment Zendesk AI Copilot accompagne les agents dans le traitement des demandes clients grâce à l'intelligence artificielle.

À partir d'un cas concret, nous vous montrons comment Zendesk analyse automatiquement le contenu d'un ticket, identifie son contexte et propose une réponse adaptée afin d'aider les équipes à gagner du temps tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Au programme :

• Analyse automatique des demandes clients
• Détection de l'intention et du contexte
• Génération de réponses assistées par l'IA
• Gain de temps pour les agents
• Amélioration de la productivité et de la cohérence des réponses

⚠️ Cette démonstration présente uniquement une partie des capacités de Zendesk AI Copilot. La solution propose également de nombreuses autres fonctionnalités destinées à assister les agents, améliorer la qualité des réponses, accélérer la résolution des demandes et optimiser l'expérience client. D'autres vidéos de notre série « Les Rendez-vous Démo XPCloud » viendront prochainement illustrer ces différents usages.

Cette vidéo fait partie de la série Les Rendez-vous Démo XPCloud, des démonstrations courtes pour découvrir les fonctionnalités de Zendesk et les bonnes pratiques de la relation client.

Intervenant : Stéphane Nghe, Consultant Relation Client chez XPCloud

XPCloud est Premier Partner Zendesk et accompagne les entreprises dans leurs projets de service client, d'expérience collaborateur et de centre de contact.