Toutes les demandes clients doivent-elles vraiment être traitées avec le même niveau de priorité ?

Une panne, un incident ou une demande urgente ne peut pas attendre le même délai de traitement qu’une sollicitation classique. Encore faut-il pouvoir identifier ces tickets rapidement, sans demander aux équipes de les repérer manuellement.

Dans ce nouvel épisode des Rendez-vous Démo XPCloud, Stéphane Nghe, Consultant Relation Client chez XPCloud, vous montre comment Zendesk permet d’identifier et de prioriser automatiquement les demandes urgentes.

À travers une démonstration concrète, découvrez comment :

• détecter automatiquement certains mots-clés dans les demandes ;
• utiliser les déclencheurs Zendesk pour appliquer des règles de priorité ;
• faire remonter immédiatement les tickets urgents auprès des équipes ;
• limiter les interventions manuelles et les risques qu’une demande critique passe inaperçue.

En seulement quelques minutes, découvrez comment mettre en place des règles simples pour permettre à vos équipes de se concentrer en priorité sur les demandes qui nécessitent réellement leur attention.