Vos équipes passent-elles encore du temps à trier et attribuer manuellement les demandes clients ?

Le routage des tickets est une étape essentielle pour garantir un support réactif. Pourtant, lorsqu'il est réalisé manuellement, il peut rapidement devenir une source de perte de temps, d'erreurs et de délais de traitement.

Dans ce deuxième épisode des Rendez-vous Démo XPCloud, découvrez comment Zendesk automatise intelligemment le tri et le routage des tickets grâce aux déclencheurs, aux tags et aux vues personnalisées.

À travers une démonstration concrète réalisée par Stéphane Nghe, Consultant Relation Client chez XPCloud, vous verrez comment :

• attribuer automatiquement chaque ticket au bon groupe ;
• prioriser les demandes selon des critères métier (ex. : clients VIP) ;
• réduire les tâches répétitives et les erreurs de traitement ;
• améliorer la réactivité et la productivité de vos équipes.

En seulement quelques minutes, découvrez comment mettre en place des automatisations simples qui améliorent durablement l'efficacité de votre service client.