Communication client : les défis à relever
La communication client est désormais un enjeu majeur dans tous les secteurs d'activité. Pour cela, les entreprises de de toutes tailles, notamment les PME, investissent massivement dans les technologies de transformation digitale afin de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité et d'améliorer l'expérience client.
Alors que les communications avec les clients deviennent de plus en plus numériques, comment les entreprises gèrent-elles l’envoi des communications papiers vs numériques ?
Nous aborderons :
- Les principaux défis auxquels les organisations sont confrontées concernant les communications des clients
- La façon dont les professionnels ont évolué depuis la pandémie.
- Les recommandations pour suivre le rythme de la transformation numérique.
Nous nous baserons sur les résultats de l'étude réalisée par KEYPOINT INTELLIGENCE sur la communication client de 2021.
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