2021 s'annonce tout aussi imprévisible que 2020. Dans ce contexte, pour réussir leur année, les entreprises doivent miser sur la robustesse et l’adaptabilité des dispositifs opérationnels et sur l’engagement et l'agilité des équipes. Le potentiel de client susceptible de contacter un service client a nettement augmenté et le besoin de savoir comment interagir avec une marque à distance se fait sentir. Les clients sont plus connectés que jamais, mais le besoin d'interactions humaines au quotidien n'en est pas moins important. La crise a révélé un besoin de continuité de relation entre les clients et la marque, le service client est donc devenu, avec cette crise durable, le centre névralgique de l’organisation.
Conférence animée par :
Directeur Général Adjoint, expert service clients,
Acemis Conseil
Consultante,
ACEMIS
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de 11:00 à 11:45
(Europe/Paris)
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Rediffusion jusqu'au 06/01/2023