Hospitality management, nouvelle carte à jouer pour les entreprises ?

La crise sanitaire a complètement rebattu les cartes sur le marché du travail. D’un côté, les salariés questionnent leur rapport à l’entreprise et au travail. De l’autre, les entreprises revoient leur copie pour attirer les collaborateurs. Parmi les pistes envisagées, celle de repenser les services et d’aller vers l’hospitality management semble devenue incontournable.

Soucieuses de « réinventer » le parcours utilisateur, les entreprises tentent en effet de proposer une expérience unique en prenant soin des environnements et des salariés qui les occupent, de plus en plus considérés comme des « résidents » ou « hôtes » de lieux de vie. Une tendance qui sous-tend un recentrage des attentions sur les usages et les utilisateurs finaux en apportant la bonne réponse, au bon moment, au bon endroit.

Mais alors comment traduire l’hospitalité dans les environnements de travail ? Quelle expérience imaginer dans les bureaux ? Et comment les directions de l'environnement de travail s’emparent-elles de cette tendance ?

Un an après le lancement de Welcome to the office, notre dispositif éditorial exceptionnel consacré à l’hospitality management, on fera le point avec nos invités lors de cette émission

• Guillaume AMAR, directeur général, Groupe Armonia
• Cyril DUGUE, directeur général associé et fondateur, Convergence
• Amaury LEFEBURE, directeur commercial, Foodles
• Alexis TORGOMAN, responsable facility management et environnement de travail, IPSEN
• Tarik LEBTAHI, head of people experience lab, 3DS