IA, Copilot et Service Client Augmenté : toujours mieux répondre à ses clients pour les fidéliser
Fidéliser vos clients coûte 5 à 8 fois mois cher que d'en acquérir de nouveau ! Dans une économie ultra-concurrentielle et de banalisation des produits, le service et l'attention client deviennent des facteurs déterminants pour se différencier.
En ce sens, découvrez comment l'Intelligence Artificielle (IA) générative, permet aux équipes d'être encore plus productives pour fidéliser vos clients.
Au travers de cas réels issus du commerce et de l'industrie, nous présenterons comment Microsoft Dynamics 365, avec sa solution Customer Service, peut fidéliser et répondre aux attentes de ses clients et utilisateurs.
Au programme de ce webinaire (45 minutes) :
- Gestion des compétences
- Multicanalité
- Pilotage des processus de résolution
- Gestion des connaissances
- Organisation des équipes
- Autonomie des agents
- Règles d'attribution
- Automatisation des systèmes
- IA générative, Chatbot & portail
Ce webinaire se terminera par une session de questions / réponses.
- ISATECH (Vannes B 326862570) Politique de confidentialité
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