L'expérience Client pour les débutants
satisfaction = fidélité clients = profitabilité.
Découvrez grâce à ce Webinar de 30min comment la profitabilité de votre entreprise peut-elle être développée grâce à l'expérience client.
L’émergence du digital a complexifié le parcours client qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. Découvrez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise.
Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pourvoir s’améliorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Vocaza vous explique en 30 mn, les grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise.
*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité)
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