L'IA au service de la fidélisation client : Un levier pour accroître la rentabilité de l’entreprise

La valeur d’un client fidèle est 10 fois supérieure à celle d’un nouvel acheteur et ce groupe de clients génère 80% des revenus de l’entreprise.

En ces temps économiques troublés, accroître la rentabilité de son entreprise afin d’en assurer l’avenir est une préoccupation majeure du top management.

L’amélioration continue du taux de fidélisation de sa clientèle est alors primordiale, que ce soit en BtoC ou en BtoB.

Les promesses de l’IA sur cet axe stratégique de l’entreprise sont nombreuses et très prometteuses.

Notamment parce qu’elles transcendent l’approche traditionnelle d’analyse de la data.

Elles vont du chatbot pour booster l’engagement client à des programmes-fidélité basés sur la data en passant par des agents virtuels ou des recommandations personnalisées.

Si le marketing prédictif est également de la partie, il en est de même, de façon surprenante, de l’optimisation des inventaires, de l’innovation produit et de la détection des fraudes.

Maître HAAS de HAAS Avocats et Jean-Paul CRENN de VUCA Strategy débattront des enjeux de l’application de l’IA à la fidélisation client, des opportunités et des menaces qu’elle génère, tant sous l’angle de la stratégie d’entreprise que du droit.

75% des marques craignent disparaitre parce qu’elles n’utilisent pas l’IA dans leur mix marketing.

Ont-elles raison d’avoir peur ?

Que doivent-elles faire ?

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