Dans une PME comme dans une ETI, le service client reçoit chaque jour des dizaines, parfois des centaines de demandes par mail, téléphone, formulaire et via les commerciaux. L’équipe est là, souvent compétente, mais elle passe une part croissante de son temps à trier, chercher l’historique et répondre aux mêmes questions. La direction demande de tenir la charge, d’améliorer les délais, et de ne pas recruter.

L’IA est présentée comme la réponse, et pour une fois ce n’est pas qu’un discours : le service client est le domaine où elle produit déjà des résultats mesurables. À condition de savoir quels usages tiennent en production, et ce qu’il faut avoir en place avant de l’activer.

En 45 minutes, Melvin Le Breton, consultant HubSpot sénior chez Inbound Value (partenaire HubSpot Diamond), qui a accompagné plus de 500 entreprises sur HubSpot, fait le tri entre ce qui fonctionne aujourd’hui dans un service client B2B et ce qui relève encore de la démo.

Au programme, les 4 usages de l’IA qui tiennent en production :

• Trier et qualifier automatiquement les demandes entrantes, quel que soit le canal
• Préparer des brouillons de réponse relus par un humain, avec l’historique client sous les yeux
• Laisser une base de connaissance répondre seule aux questions récurrentes
• Détecter dans les conversations les clients à risque et les opportunités à remonter aux commerciaux

Puis le prérequis que personne ne vend : une file de demandes centralisée et un historique propre, sans lesquels l’IA n’a rien à lire. Et comment le mettre en place, que votre équipe support compte 3 ou 30 personnes.

Ce webinar s’adresse aux dirigeants, responsables service client, customer success, opérations et relation client de PME et ETI B2B.

Rendez-vous le mardi 10 novembre à 11h, avec un temps de questions/réponses pour parler de votre organisation.