L’IA pour assurer la fluidité de la relation client et maitriser les risques

L’Intelligence Artificielle est de plus en plus utilisée de façon opérationnelle pour gérer les interactions avec les clients sur des opérations simples, avec l’avantage d’un service réactif, disponible 24h00 sur 24 et 7 jours sur 7. Elle peut aussi faciliter le travail des collaborateurs des centres de relation client, qui se concentrent sur les tâches à forte valeur ajoutée et pilotent les robots. Enfin, elle peut permettre d’identifier les comportements atypiques et ainsi aider à détecter plus rapidement les fraudes.

En réalité, l’IA recouvre une multiplicité de solutions, dont la mise en œuvre suppose une approche adaptée. En quoi ces solutions peuvent-elles contribuer à proposer une expérience client de qualité, qui tire bénéfice de la technologie sans faire disparaitre la dimension humaine dans la relation ? Comment réussir leur implémentation ?

L’objet du Webinar que nous vous proposons est de répondre à ces questions sur la base notamment du retour d’expérience d’Orange Bank.

Dans le cadre d'une édition spéciale des Mews Digital Days, en version digitalisée « online », Mews Partners propose un ensemble de webinars du 21 au 30 Avril 2020. Cette année, Mews Partners a choisi d’aborder le thème de la valeur ajoutée du digital sur l’ensemble du cycle de vie d’un produit. De la conception à la fin de vie d’un produit, comment le digital révolutionne nos métiers ?

Retrouvez le programme complet des webinars Mews Digital Days ici