La mesure et l'amélioration de l'expérience client en 2020
84% des entreprises qui s’emploient à améliorer leur XP client constatent une amélioration de leur chiffre d’affaires
Une étude de Walker en 2015 avait prévu qu’en 2020 l’expérience client dépasserait le prix et le produit en tant que principal différenciateur pour les marques.
Cela n’est plus une hypothèse, nous vivons aujourd'hui dans « l’économie de l’expérience » : les clients valorisent plus l’expérience que le produit en lui-même.
Venez découvrir à quoi ressemblera la gestion de l’expérience client en 2020 ! Chiffres, méthodes et processus, que devrez-vous faire de plus pour bien mesurer et piloter votre expérience client en 2020.
Avec des exemples concrets suivez ce webinar de 30 minutes pour vérifier votre checklist 2020.
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