La mesure et l'amélioration de l'expérience client en 2020
84% des entreprises qui s’emploient à améliorer leur XP client constatent une amélioration de leur chiffre d’affaires
Une étude de Walker en 2015 avait prévu qu’en 2020 l’expérience client dépasserait le prix et le produit en tant que principal différenciateur pour les marques.
Cela n’est plus une hypothèse, nous vivons aujourd'hui dans « l’économie de l’expérience » : les clients valorisent plus l’expérience que le produit en lui-même.
Venez découvrir à quoi ressemblera la gestion de l’expérience client en 2020 ! Chiffres, méthodes et processus, que devrez-vous faire de plus pour bien mesurer et piloter votre expérience client en 2020.
Avec des exemples concrets suivez ce webinar de 30 minutes pour vérifier votre checklist 2020.
Conférence animée par :
Johann Duranton
Directeur Commercial,
vocaza
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle.
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Jeudi 26 Mars 2020
de 15:00 à 15:30
(Europe/Paris)
Inscription 100% gratuite
Alertes email avant le webinar
Zone de chat pour poser vos questions
Rediffusion jusqu'au 01/10/2022
