Le Top 10 du Conflict Management

Découvrez les 10 master keys dont se sert un manager performant dans une situation conflictuelle. La maîtrise de ces 10 techniques vous ouvre le chemin de la réussite. Il vous suffit d'un minimum de connaissances, de méthode, de clairvoyance et de préparation.

Ce webinar ESCP Europe vous révèle la suite logique de ces 10 bonnes réactions accompagnée de leur descriptif technique respectif.

1. Décider de tenter de s'accorder ou, de les faire s'accorder

2. Evaluer les rapports respectifs d'attraction/répulsion

3. Déterminer les limites probables de chacun

4. Fixer l'objectif d'accord à atteindre

6. Adapter le rythme des échanges en fonction des circonstances

7. Privilégier une réelle courtoisie dans une véritable fermeté

8. Communiquer informellement sans témoins

9. Echanger des avancées

10. Conclure opportunément et engager sans attendre