Les 5 erreurs qu’on voit (encore) dans les questions de satisfaction et comment les éviter
En résumé
Vous avez déjà un dispositif de recueil de la voix du client en place… mais exploitez-vous tout son potentiel ?
Les experts de l'expérience client le savent : la qualité des réponses dépend autant de la pertinence des questions que de leur formulation. Un mot mal choisi, une échelle mal calibrée, et vous perdez en taux de réponse, en fiabilité… et en valeur d’analyse.
🔍 Dans ce webinaire de 30 minutes, nous vous proposons de challenger vos questionnaires actuels et de partager :
• Les erreurs fréquentes qui nuisent à la clarté et à l’exploitation des retours clients
• Des pistes concrètes pour adapter vos formulaires à vos cibles et à vos objectifs
• Et comment l’IA transforme l’analyse des verbatims, pour aller plus loin avec vos données qualitatives
Rendez-vous lors de ce webinaire pour faire le tri, ajuster et repartir avec une trame plus robuste, plus intelligente… et plus exploitable.
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