Les meilleurs indicateurs en satisfaction client
NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute déjà entendu mais savez-vous ce qui se cache derrière ? En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d’une durée de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs à utiliser en satisfaction. Nous détaillerons l'interêt de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.
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