Mettre en miroir Parcours clients et Parcours collaborateurs pour faire bouger l'expérience client.
Pour dresser un état des lieux objectif de vos pratiques et de la façon dont vos collaborateurs impactent l’expérience clients, KPAM met en miroir Expérience Clients et Expérience Collaborateurs.
D’un côté, il s’agit de comprendre les leviers d’une expérience clients mémorable et les effets dévastateurs de certaines pratiques.
De l’autre, il s’agit de comprendre les leviers d’engagement mais aussi les frustrations chez les collaborateurs au contact de vos clients.
Pendant ce webinar, KPAM démontrera comment réconcilier ces 2 points de vue pour vous permettre de dégager un bilan opérationnel et facilement activable.
C’est une des clés pour mobiliser et aligner l’interne sur l’Expérience Client.
Le Tracker Miroir est l’indispensable préalable à la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions©.
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