Service client : comment autonomie et flexibilité boostent la motivation et la performance de vos équipes

Alors que l’expérience client devient plus complexe que jamais, avec l’explosion des canaux, l'immédiateté demandée par les clients, le niveau d'exigence élevée… L’expérience collaborateur devient un levier stratégique.

Agents sous pression, tâches répétitives, charge mentale… Il est temps de repenser le modèle.

Dans ce webinaire, nous vous montrons comment, dans un service client, redonner autonomie, variété et flexibilité à vos équipes pour booster leur motivation, absorber les pics de charge et améliorer la qualité de service.

Au programme :

• Un état des lieux de l'expérience collaborateur en centre de contacts
• Les facteurs qui mettent l’expérience collaborateur sous tension
• Pourquoi la variété et l’autonomie transforment l’engagement et la performance
• Les clés pour mettre en place un modèle efficace avec PRODYGE
• Et un temps de questions-réponses pour approfondir vos enjeux

L’amélioration de l’expérience collaborateur n’est plus une option : c’est la condition pour rester attractif, agile et performant.

Rejoignez-nous pour découvrir comment passer à l’action !