NPS : Tout savoir sur l'indicateur roi de l'expérience client

Il existe un certain nombre d'indicateur dans le monde de l'expérience client. L'un d'eux est le NPS ou Net Promoter Score. Cet indicateur, vous en avez certainement déjà entendu parlé car il très utilisé.

Le NPS permet de mesurer la recommandation client. Pour cela il suffit de poser la question suivante : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise / produit / marque à un ami, collègue ou un proche ?"

D'après différentes études, un bon score NPS impacte positivement le chiffre d'affaires et donc la pérennité de l'entreprise. La puissance de cet indicateur n'est donc plus à prouver. Maintenant êtes-vous sûr de le maitriser sur le bout des doigts ? À travers nos différents projets client, nous nous sommes rendu compte que cet indicateur était très souvent mal utilisé.

Lumière aujourd'hui sur ces quelques questions :

• Comment se calcule-t-il ?
• Comment se construit-t-il ?
• Comment s'interprète-t-il ?

Enfin, nous vous expliquerons comment le mettre en place dans votre organisation.

Ne pilotez plus votre activité à l'aveugle, optez pour une approche Data driven.