Parcours client : Comment l’améliorer grâce aux analyses UX et aux tests utilisateurs ?

Depuis 15 ans, 80 % des conceptions ou refontes de projets digitaux n’incluent pas les utilisateurs finaux, mais se base sur les retours des équipes clients et non les données des cibles.
 
Les conséquences pour les entreprises qui engagent des budgets de réalisation importants sur ces bases sont souvent un produit qui sera peu ou pas utilisé par les cibles.
Aujourd’hui plus que jamais, nous évoluons dans l’ère de la personnalisation. Les utilisateurs finaux sont sensibles aux détails et leurs attentes en termes de parcours client sont de plus en plus pointues.  

Dans un tel contexte, lors de conceptions et de refonte de produits digitaux, les entreprises doivent concentrer leurs efforts sur la réalisation d’interfaces user centric. 
Dans ce webinar, Sabrina Lété, UX Designer chez Kaliop, vous propose de découvrir les différentes analyses et tests utilisateurs qui permettront de comprendre pourquoi votre produit digital sous-performe, et comment l’optimiser afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs et de les convaincre.

45 minutes pour comprendre comment améliorer votre produit digital grâce à l’implémentation de tests utilisateurs : 

• Notre méthodologie de conception UX
• Comment recueillir et s'appuyer sur l’expérience de vos utilisateurs pour améliorer le parcours client de votre produit existant ?
• Comment assurer une lecture optimale des données recueillies via un audit Hotjar ? 
• Quand tester et comment ? 
• Comment analyser et prioriser les résultats recueillis ?