Parcours usagers : sortir de la logique des guichets multiples

Du point de vue de l’usager, l’accès aux nombreuses prestations proposées par les collectivités est vécue comme une source de complexité car il ne sait plus à quelle administration il doit s’adresser.

Ce webinar explore les possibilités offertes aujourd’hui par les technologies pour simplifier le parcours de l’usager grâce à un guichet unique, une plateforme de téléservices intercommunale et à un compte citoyen multi-collectivités , qui lui permettent d’accéder à l’ensemble des services proposés par les différentes collectivités de son territoire (commune, EPCI, Département…).

Programme :

• Une approche multicanal pour simplifier les parcours usagers
• La plateforme GRC, une réponse aux nouvelles exigences réglementaires de suivi et de traçabilité des demandes (Saisine par voie électronique, SVE – Silence Vaut Accord, SVA)
• Le compte citoyen multi-collectivités, un exemple de mutualisation pertinente au service de l’usager
• Exemple : la Communauté de Communes du Giennois en partenariat avec le Département du Loiret

Webinar coanimé par :

Laurent CERVONI, Directeur général, DOCAPOST Localeo
Jean-Charles BOSSARD, Directeur du projet Communauté de communes Giennoise, DOCAPOST Localeo