Avec la hausse des volumes et des exigences clients toujours plus fortes, les centres de contact doivent améliorer leur efficacité sans dégrader la qualité de la relation client. Réduire les temps de traitement est un objectif clé, mais il peut rapidement générer des effets contre-productifs s’il n’est pas correctement piloté. 

La bonne nouvelle ? C'est souvent une question de méthode !

Le 22 mai, Kiamo vous propose un webinaire dédié aux professionnels de la relation client : Réduire la DMT sans sacrifier l’expérience client : méthodes concrètes

Au programme de ce webinar :

• Pourquoi la DMT est souvent mal interprétée : les 3 composantes clés que les équipes ne distinguent pas… et les impacts concrets sur la performance client et conseiller
• 5 leviers opérationnels immédiatement activables pour réduire les temps de traitement, illustrés par des benchmarks issus du terrain
• Les pratiques fréquentes de pilotage qui améliorent les KPI à court terme… mais dégradent la qualité de service et génèrent des effets rebond
• Une méthode structurée pour passer à l’action dès les 30 premiers jours, sans dégrader l’expérience client ni désorganiser les équipes

Objectif : vous aider à réduire durablement votre DMT, sans impacter la satisfaction clientObjectif : vous aider à réduire durablement votre DMT, sans impacter la satisfaction client

📅 Date : Vendredi 22 mai 2026 à 11h00