Réinventer la relation client en concession automobile : bilan actuel et stratégies d'optimisation
En résumé
Dans un parcours client en concession automobile, la difficulté à joindre un service spécifique est un problème fréquemment souligné par les clients. Cette complexité peut en décourager plus d’un.
Or, dans un secteur hautement concurrentiel, l’optimisation des canaux de communication est devenue un levier de croissance incontournable.
Participez à notre webinaire pour découvrir les situations quotidiennes auxquelles sont confrontés les professionnels en concession et explorez les pistes d'amélioration pour renforcer la relation client.
💡 Nous aborderons le sujet en trois temps :
- Comment mesurer la qualité de l’accueil téléphonique et quelle stratégie adopter en conséquence ?
- Via un cas d'usage, nous verrons comment le centre de contacts optimise la gestion au quotidien
- Et enfin, comment centraliser efficacement un service client entre plusieurs concessions ?
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