Dans les grandes organisations, la satisfaction client se joue souvent sur un point décisif : la capacité à résoudre rapidement la demande, sans transfert inutile, sans rupture de parcours, et sans faire répéter le client.

Or, entre les canaux qui se multiplient, les expertises réparties entre plusieurs équipes, les sites distants et les outils parfois cloisonnés, atteindre une forte résolution au premier contact devient un défi d’organisation autant que de technologie.

À travers ce webinaire, FACYLE et ZOOM partageront une lecture concrète des transformations à mener pour fluidifier la relation client en 2026. Au programme : les principaux irritants qui freinent aujourd’hui la résolution au premier contact, les leviers organisationnels et technologiques à activer, et les conditions pour faire converger plus intelligemment collaboration interne et centre de contact.

L’objectif : aider les directions de la relation client et les responsables de centres de contact à identifier des actions activables rapidement pour améliorer à la fois l’expérience client, l’expérience conseiller et la performance opérationnelle.

À la fin de ce webinaire, les participants sauront :

• Identifier les principaux freins à la résolution au premier contact dans une organisation complexe
• Prioriser 5 leviers concrets pour mieux connecter canaux, conseillers et experts métiers
• Évaluer comment la convergence entre collaboration interne et centre de contact peut soutenir durablement la satisfaction client