Responsable marketing : 5 KPI pour mesurer l'expérience client
Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)... Quels sont les outils et méthodes pour mesurer la satisfaction dans votre parcours client ?
Ces indicateurs vous les avez certainement déjà rencontrés si vous vous intéressez à la satisfaction client. Mais concrètement à quoi servent-il ? Comment les utiliser ? Comment les interpréter ? Sont-ils tous nécessaires en fonction de vos objectifs ?
En 30 minutes, nous vous expliquerons chacun des principaux indicateurs en satisfaction pour apporter de la valeur et du relief à vos données. La maitrise de ces KPI vous permettra de mesurer efficacement votre expérience client, vous situer par rapport aux années précédentes, identifier les évolutions (positives ou négatives) et d'orienter vos futures actions. Pas de place à l'improvisation pour mener à bien votre projet d'amélioration de l'expérience client.
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